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Guida al chatbot di supermagnete

Scoprite il nostro chatbot "Magnus". Scoprite come funziona Magnus e tutto quello che c'è da sapere sulla protezione dei dati.
Indice

Cosa sa fare il chatbot Magnus?

Magnus è un assistente virtuale che vi aiuta con questioni specifiche sui magneti. Potete utilizzare Magnus direttamente dal nostro shop online: per avviare la chat basta cliccare il fumetto arancione in basso a destra. Magnus vi aiuterà suggerendovi argomenti che possono risolvere il vostro problema. Naturalmente potete anche inserire liberamente le vostre domande e chattare direttamente.

Funzioni nel chatbot

Magnus offre le seguenti funzioni aggiuntive:
  • Eliminare la conversazione: cliccare l'icona a forma di cestino per reimpostare la chat e iniziare una nuova conversazione.
  • Scaricare la cronologia della chat: nella parte inferiore della finestra della chat si trova l'opzione per scaricare la cronologia delle chat precedenti in formato .csv.

Quali sono i limiti di Magnus?

Anche se Magnus è un assistente intelligente, non può rispondere a tutte le domande. È specializzato in:
  • Rispondere a domande frequenti sul magnetismo
  • Semplici >consigli sui prodotti

Attenzione: le chat con Magnus non vengono inoltrate automaticamente al nostro servizio di assistenza clienti. Il nostro team verifica a campione le richieste per migliorare continuamente Magnus e ottimizzare la qualità delle risposte.

Cosa fare se il chatbot non capisce la vostra domanda?

Se Magnus non dovesse capisce la vostra domanda o non dovesse essere in grado di aiutarvi, potete mettervi in contatto con il nostro servizio di assistenza clienti, che sarà felice di assistervi.

Potete contattare il nostro servizio di assistenza clienti come segue:
Purtroppo non possiamo offrire assistenza telefonica o per e-mail in lingua italiana. La preghiamo di contattarci in tedesco, in francese o in inglese.
Tel. +41 43 399 03 51
[email protected]

Cosa succede ai vostri dati quando chattate con Magnus?

La vostra privacy per noi è importante. Quando comunicate con il nostro chatbot Magnus, quello che scrivete viene salvato in forma anonima. Se eliminate la cronologia delle chat utilizzando l'icona del cestino nella finestra della chat, le conversazioni rimarranno nel nostro sistema per 30 giorni.

Le chat non vengono inoltrate al servizio di assistenza clienti, ma vengono utilizzate esclusivamente per sviluppare ulteriormente Magnus. L'analisi delle cronologie delle chat anonimizzate ci permette di ottimizzare le nostre FAQ, lo shop e le funzioni di Magnus, per offrirvi un'assistenza ancora migliore in futuro. Naturalmente rispettiamo tutte le norme vigenti in materia di privacy. Potete ottenere informazioni sui dati memorizzati o chiederne la cancellazione in qualsiasi momento.